Landesinnungsverband des Gebäudereiniger-Handwerks NRW

Seminar der Fachakademie

News

01.01.2012
Mindestlohntarifvertrag in Kraft
21.10.2011
Bundesleistungswettbewerb in Bad Salzuflen
01.10.2011
Landesleistungswettbewerb in Duisburg


Pressemeldungen

15.09.2011
BIV Presseinformation: Arbeitgeber erklären Annahmedes Gebäudereiniger-Tarifvertrags
24.08.2011
BIV Presseinformation: Tarifverhandlungen 2011

Seminar Nr. 185

Datum:

25.10.2012

Ort:

Köln

Es sind noch Plätze frei

Erfolgreiche Reklamationsgespräche führen –
Ein Verhaltenstraining

Zielgruppe:
Unternehmer, Außendienstmitarbeiter, Objektleiter, Bereichsleiter im Gebäudereiniger-Handwerk
Veranstaltungstermin:

Donnerstag, 25. Oktober 2012

9.30 Uhr – 17.00 Uhr
Veranstaltungsort:
Haus des Handwerks, LIV-Geschäftsstelle, Frankenwerft 35, 50667 Köln
Referentin:
Eva Wieprecht Dipl. Kff., Personal- und Führungsreferentin, Reinigungs- und Hygiene Fachwirtin, Coach
Seminarziel:

Der Kunde ist König!? In der Gebäudedienstleistung eine Selbstverständlichkeit. Aber was tun Sie, wenn es mit dem Kunden einfach nicht klappt?


In diesem Tagesseminar trainieren Sie Techniken der Gesprächsführung und sammeln Erfahrungen in der Durchführung von schwierig bewerteten Gesprächen. Sie nutzen das professionelle Reklamationsgespräch als Informationsgespräch. Jede professionelle Handhabung einer Reklamation bietet Chancen einer Bindung des Kunden und Stärkung der Beziehung.
Seminarinhalte:
  • Einführung in die Gesprächsführung mit Kunden
  • Ablauf eines professionellen Kundengespräches
    Verhaltenstraining:


    professioneller Umgang mit „schwierigen Gesprächssituationen“
    sicheres Auftreten

 

  • Reklamationsgespräch als Informationsgespräch nutzen – so wird aus einem gut geführten Reklamationsgespräch ein Gespräch zur Kundenbindung
Seminarkosten:
344,-- € zzgl. gesetzl. USt (um 25 % ermäßigter Mitgliederpreis = 258,-- € zzgl. gesetzl. USt).
Der Preis beinhaltet Seminarunterlagen, Tagungsgetränke sowie Mittagessen.

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Anmeldeformular für Seminare der Fachakademie:

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